简介：从保险消费者对出售保险产品渠道的信任排序来看，信任度由最低较低依序为保险公司、银行、保险中介和互联网金融公司。保险中介不存在代理人答案不专业、服务不主动、人员不平稳等弊端;互联网渠道不存在产品宣传华而不实、出售咨询时答案号召快、售后服务连续性严重不足、赔偿便捷性不高等问题。3月15日，中国保监会保险消费者权益保护局(下称“保监会消保局”)与中国保险确保基金有限责任公司(下称“保险确保基金”)在京开会发布会，牵头公布2016年中国保险消费者信心指数。

根据调查结果，2016年中国保险消费者信心指数为71.2，比起中值50高达42.4%，比起上年69.2的水平有所提高，指出保险消费者信心指数更进一步强化。其中，保险消费者信心指数的5个一级指标，即保险环境信心、保险业信任度、消费者信任偏爱、保险消费意愿、行业运行状况的指数分别为67.8、69.4、72.9、68.6、78.7。对于保险产品和销售渠道等备受社会公众关心的问题，调查结果显示，保险产品吸引力大幅度提高。

2016年，保险业增强供给外侧结构性改革，以保险消费者市场需求为中心，开发设计了多种医疗身体健康类保险产品，符合了消费者诊治、养老的确保市场需求;随着利率中枢大大上行，部分保险公司主推的较高承销利率万能险产品也受到部分偏爱财经功能的保险消费者注目。不过，保险产品的确保市场需求符合程度尚待提高、诚信销售的评价急需提升、保险服务的便利度尚待提升。例如，轻疾保险的条款难懂晦涩，保险消费者对于保险合同的解读不做到;确保范围不存在真空地带，不存在“大病无以遇到，小病报没法”的现象，保险消费者期望保险公司需要必要放开容许程度，不断扩大确保范围。

从保险消费者对出售保险产品渠道的信任排序来看，信任度由最低较低依序为保险公司、银行、保险中介和互联网金融公司。保险确保基金副董事长易诚在发布会上回应，之所以保险消费者对保险中介和互联网金融公司的信任度排序靠后，是因为保险中介不存在代理人答案不专业、服务不主动、人员不平稳等弊端;互联网渠道不存在产品宣传华而不实、出售咨询时答案号召快、售后服务连续性严重不足、赔偿便捷性不高等问题;一些银保渠道也不存在销售专业性过于、售后服务跟上等问题。此外，反映保险消费者情感忠诚度的引荐意愿和增保意愿呈现出“一升一叛”的变化特点。“一升”反映在引荐意愿明显改善，指出保险消费者对于保险公司服务质量的提高、保险产品的非常丰富体会加剧，促成保险消费者更为不愿向他人引荐。

“一叛”则反映在增保意愿走低，沦为保险消费意愿的短板。保险确保基金董事长任建国指出，一方面，目前出售的保险产品性价比比较适合，确保水平早已充足充份，现阶段缺少增保动力;另一方面，自身的确保市场需求无法通过市场上现有的保险产品获得几乎符合，因此暂不增保市场需求。此外，还有部分消费者由于经济实力的客观约束，对心仪的保险产品所持从容态度，如部分保险消费者指出保险公司发售的养老模式很有吸引力，但是目前消费能力没超过。保监会消保局局长吕宙在发布会上回应，保险消费者对保险业发展预期更加悲观，也期望保险业需要研发更加多惠民的保险产品。

因此，建议保险公司设计更为偏向大众、保险费便宜的保险产品，展开普遍推广，还建议针对类似群体对外开放具备针对性的保险产品，如老人、警员等。保险业应该逃跑人口老龄化大背景下，养老市场需求爆发式快速增长的黄金时代和居民消费升级的不利机会，找准市场定位，耕耘细分市场，探寻空白市场，充份挖出市场潜力。此外，保险公司还要在服务上反映更加多人文、体贴的设计;不断扩大正面宣传教育，相反引领消费者。

值得一提的是，此前不久，保监会主席项俊波在全国两会“部长地下通道”上回应：“保监会将之后增强以维护保险消费者权益为中心的一些工作，如之后出有重拳管理保险业的两个顽疾，一是赔偿无以，一是销售误导。去年早已开始展开了销售误导走看，今年还不会之后增强这方面的工作。

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